“王师傅不仅帮我修好了网络，还教我用视频电话，现在天天能看到远在外地的孙子了。” 家住宜昌西陵区的独居老人刘爷爷说起联通智家工程师王炼，眼里满是感激。
作为服务之星，王炼始终心系特殊群体，用暖心服务传递通信人的温情。 刘爷爷因行动不便，家中网络故障多日未能解决。王炼接到社区转来的求助后，特意提前半小时上门。考虑到老人听力不好，他说话时放慢语速、提高音量，耐心询问故障情况。维修过程中，他发现老人的旧手机内存不足、操作卡顿，便主动帮忙清理内存、调整字体大小。 得知老人想念外地的孙子，王炼专门下载视频通话软件，设置好快捷拨号键，一遍遍教老人操作：“您按这个绿色按钮，就能看到孙子啦。” 临走时，他还在老人手机上存下自己的私人号码，叮嘱道：“有任何问题随时打电话，我随叫随到。” 针对老年、残疾等特殊群体，王炼建立了“一对一”服务档案，提供预约上门、设备调试等贴心服务。他用技术消除隔阂，用服务传递温暖，让特殊群体在数字时代不掉队，用实际行动诠释着“联通温度”。