随着时代的变化，用户不再是被动接受产品，而是渴望有情感和体验的长期连接。为此，海尔智家正转型为一家服务平台型企业，要建成与用户永久联系的平台。
12月4日，在苏州的一场建筑用户体验行中，海尔智家旗下智慧楼宇对外展示了在终身用户建设上的实践成果。借助AI、物联网、大数据等手段，用户从前期的产品需求、方案设计，到生产制造、安装调试，乃至后期的日常使用中，都可以通过海尔“楼宇大脑”平台参与其中，实现云端交互、实时可视和体验反馈等。
在此次重点展示的数字化运维中，海尔智慧楼宇通过“一张屏”让嘉宾们切身感受到了终身用户的智慧节能体验。云平台界面上的数据实时跳动，远程分区管理，能耗数据一目了然。如遇到异常提醒，还有AI智能助手在线答疑，快速消除隐患。
此外，针对大批量用户的焕新需求，海尔智慧楼宇还推出AI焕新服务。先通过AI能效检测箱分析现有运行状态，再通过“五不四省”方案快速完成无损更新，最后接入云服务平台，实现在线一键管理和AI自节能运行等体验。
以用户为中心，目前这个开放共赢的平台上已经接入全国5935个样板项目。数据显示，仅磁悬浮中央空调项目就已累计节能45亿度电，减少二氧化碳排放量约400万吨。这不仅提升了企业自身的市场竞争力，也为暖通行业的可持续发展提供了有力支撑。